《表3 工作日排班表：如何提升呼叫中心的服务效能》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《如何提升呼叫中心的服务效能》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注：早班前的0时～8时与前一日夜班衔接；夜班的0时～8时指次日时间

（2）合理排班。考虑在话务高峰期要保持37个人同时在岗，从零时至早8时以及晚10时后，因电话很少可安排两三个人，为了不浪费人工，又能承担负荷，安排4个班次，每个班次有一定的时间重叠。既可以保证员工休息时间又能覆盖整个时间段，并且保证高峰期充足的人员，同时考虑到人员夜间上下班不便。每班次的时间及坐席数量如表3所示。