《表4 公众总体满意度影响因素单因素分析结果》

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《广州市社区卫生服务机构公众满意度调查——基于公众就诊行为影响因素》

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将公众对医疗技术水平、医疗费用等5个方面的评价进行赋值，按很不同意、不同意、一般、同意、非常同意依次赋值1~5分，将17个题项得分相加得出总体满意度，总分为85分，以满意度总得分的中位数为界，大于等于中位数的判定为满意组，反之则为不满意组[3]。以基本人口学特征中的性别、年龄、职业、学历、月收入、有无保险，医生学历、从业时间、看病能力、治疗效果、治疗费用等17个满意度因素为自变量，总体满意度为因变量作单因素卡方分析。由表4可知，除了人口学基本特征中的性别、年龄、月收入、有无保险外，其余19个因素对公众总体满意度的影响差异均有统计学意义。