《表2 关系外推的类型比较》

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《信息技术与乡村创业组织的创新实践》

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其次是“加温”，在资源分享中维系与粉丝的情感互动。一是在公共论坛上制造“话题”，让粉丝主动参与有关民生、健康的议题讨论，保持消费者对品牌情感“热度”；二是在线下结合不同的政策导向，策划“富有使命感”的促销活动，给予粉丝“看得见”的实惠。比如，2018年，公司推出“睡好觉”的营销主题，在产品设计中融入“爱心”元素，并给予低收入群体低价照顾。小杜认为，“低收入群体一般在厦门住出租房，要求便宜实惠的产品。在行业里，我们产品可以不赚钱，但必须有情怀和使命感。”同时，他用国家倡导的“中国梦”推动企业文化升级。2019年，公司还推出“睡眠咨询师”岗位，为每个客户提供上门问诊，中期定制和后期回馈的一体化服务。同时，与商务酒店和宾馆合作，推出共享床垫的租赁服务，实现顾客体验和产品展示的营销功能。而共享产品通过顾客“晒体验”的炫耀消费进行推动，再结合到社交平台吸引更多的人群“共情”观看，从而形成对产品和服务捆绑的“口碑效应”。正是利用“熟人传递”的人情互动模式，公司实现了点对点、点对面的关系营销布局。贝尔克[31]认为，分享不仅让自我与他者有了社会联结，而且强有力地创造了情感聚合。在这个意义上，消费者这一自组织导向，也可视为公司用工体系的重要组成。换句话说，粉丝分享的同时带来商品流和信息流，不仅提升了大众对产品的认可度，而且通过社交强化了企业文化传播的自觉意识。