《表4“获得电力”评价指标体系》

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《“获得电力”评价指标体系优化研究》

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本文借鉴价值链分析和关键成功要素分解法，基于客户评价和内部效率提升两方面分别构建了外、内部评价指标。通过开展外部评价可以明确电网企业业扩报装实际与客户要求之间的差距，进而实施客户驱动的质量改进，进一步提高客户的满意程度，最终扩大在终端能源消费市场中占有的市场份额。通过开展内部评价有利于电网企业发现具体服务过程中存在的服务瓶颈，通过针对性地改进提升业扩报装服务水平，拉动售电量增长，提升企业经营绩效。