《表1 生鲜电商服务质量相关性分析》

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《B2C生鲜电商服务质量对顾客忠诚度的影响》

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本文主要从被调查者的实际情况收集问卷，一共回收431份问卷，有效回收率68.21%，从样本描述性统计分析结果来看，男性有180人，女性有251人，男性占比41.76%，女性占比58.24%；从购买的消费者的年龄分布来看，21～30岁的人数是最多的，占调查人数的50%，年轻人是生鲜电商平台购物的主力军。同时被调查者的受教育程度集中在本科教育水平，本科及本科以上共占比达到52.9%，因此，使用电商平台购买生鲜的顾客整体的受教育水平较高。为了检验服务质量二级维度下平台质量、交互质量、信息质量与物流质量对顾客忠诚度的影响，研究进行相关性分析。我们对量表的7个因素进行相关性分析，统计分析结果如表1所示（**表示在0.01级别相关性显著）。