《表2 游客满意度评分统计》

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《基于游客感知的四川旅游形象跨文化传播研究》

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本研究主要通过游客的旅游满意度星级评分及表达情绪的点评进行入境游客的情感分析，统计结果如表2所示，“非常满意”和“满意”的评价占比为91%，说明大部分游客对四川旅游形象的情感感知比较积极，多次在评论中表示愿意“推荐（recommend）”给其他游客，愿意再次到四川旅游（re-visit），认为四川景点是“值得一去（worth a visit）”“不得不去（must see）”的地方。3%的游客持消极态度，不满意的事项主要集中在天气气候对景点的影响、冬天或夏天有景点的部分设施关闭、影响游览，景点排队时间长、有插队等秩序混乱的现象，过分商业化、不少入境游客被当地商人敲竹杠，景区垃圾清理不及时、清洁卫生条件不过关等方面。