《表2-KMO和Bartlett的检验》

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《广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析》

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本调查问卷分为患者类型、服务满意度、等候时间满意度3个纬度，其中服务满意度共有14个条目，等候时间满意度共6个条目。运用SPSS 20.0对20个满意度条目进行信度和效度分析，结果显示Alpha系数=0.805，KMO值=0.786，sig.<0.001，说明该调查问卷信度和效度较好，符合问卷调查且适合做因子分析（见表1、表2）。