《表3 临床药师对住院患者药学服务满意度调查表各项指标评分情况》

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《基于德尔菲法的临床药师对住院患者药学服务满意度调查表的设计》

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专家对一级指标“费用相关”认可度不高，考虑与评价临床药师的药学服务相关性不大，予以删除，同时删除了其下的二级指标“药品费用”及相关的三级条目。根据专家意见将原一级指标“药物相关”修改为“药品相关”，一般未取得国家批准，未上市销售，仍在试验阶段的称药物，已上市销售的称药品。对一级指标“药品相关”下的二级指标“药品品种”和“给药方式”，62.5%的专家认为患者对品种不了解也不太关心，而给药方式是根据药品剂型确定的，与临床药师的相关性不大，建议删除。对一级指标“药师相关”下的二级指标“药师资质”（下设“对临床药师的教育背景是否满意？”和“对临床药师的职称是否满意？”2个问题），54.2%的专家认为患者无法知晓临床药师的相关教育情况，且对临床药师的教育背景及职称不太关心，只要能解答其用药相关问题就行，建议删除。对一级指标“药师相关”下的二级指标“人员配备”下的三级条目“对目前病区临床药师的配备数量是否满意？”，也有54.2%的专家认为临床药师短缺的情况在全国各大医院普遍存在，即便患者满意度低，短时间内也无法改变这一局面，而且患者可能更加关心自身用药问题能否得到解决，而不是药师数量的问题，建议删除。同时根据专家意见对于三级条目“对临床药师提供的药品用法用量的宣教是否满意？”“对临床药师提供的药品不良反应的宣教是否满意？”“对临床药师提供的用药注意事项的交代是否满意？”等进行合并。研究小组根据条目删选标准，结合专家意见进行指标的修改、删除、合并，经过2轮函询后最终形成含有3个一级指标、8个二级指标、12个三级条目的“临床药师对住院患者药学服务的满意度调查表”，各条目的重要性评分、满分比和CV见表3，重要性评分均数范围为3.17～3.96，满分比范围为33.3%～95.8%，CV范围为0.05～0.23。