《表2-1学生满意度权重计算数据表》

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《大学生高等教育满意度指数及影响因素的实证研究——以山西省某高校为例》

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以学生对各因素的满意度分数作为横轴，以各因素的影响程度（权重）作为纵轴，对学生各因素满意度分数和各因素影响程度（权重）进行去中心化处理，得出各因素满意度的横纵坐标数据，这样就形成了学生满意度象限图。[16]本研究在每个象限维度上选择5个极值因素作为各维度的代表因素，根据优先行动矩阵[17]确定院校解决问题的优先领域（图2-1）。第一象限中信息化资源平台、运动场地及体育设施、学习场所、同学关系、贫困生资助五个因素处于高影响—高满意度的区域，这些因素是学校的竞争优势，应大力宣传。第二象限中师生课外交流、教师教学方式、教师学习反馈、参与科研、小组合作学习效果五个因素处于高影响—低满意度的区域，这些因素对学生满意度有很大的影响，但学校并未提供令人满意的服务，严重影响了学生的满意度，需要学校优先进行改进。第三象限中知名教授授课、参与管理、国际化资源、公选课范围、环境安全五个因素处于低影响—低满意度的区域，这些因素虽然对学生影响程度不高，但由于其具有非常低的满意度，需要学校进行进一步的改进。第四象限中师生关系、考试公平、不诚信行为处理、任课教师职业精神、校风五个因素处于低影响—高满意度的区域，学校应继续保持与这些因素有关的工作方式，持续提高学生满意度。