《表1 跨境电商出口商品被退货后的换标贴标成本》

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《跨境电商海外仓退货存在的问题及策略研究》

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资料来源：根据有关资料整理所得

跨境出口电商订单的不断增长也带来了大量的跨境电商出口商品的退货订单，这对于跨境电商企业还是海外消费者都承担了高额的成本，而且被退商品的处理难度大，成为了跨境电商出口商品退货过程中的存在的主要问题之一。跨境电商出口商品退货一般以单件包裹为主，对于被退货的出口商品验收需要逐渐检查，主要依靠人力。在验收环节中，仓储工作人员需要对商品的外包装进行检验，从商品的包装纸箱中取出商品、进行扫描验货、重新整理、清洁、重新包装、进行贴标等一系列环节。在进行商品验收环节过程中要对验收的商品进行分类，主要分为残次商品，无法进行二次销售商品和可以进行二次销售商品。对于可以进行二次销售的商品，跨境电商卖家一般选择将商品重新整理、清洁、重新包装、然后进行贴标后，再将商品进行上架销售，这一过程的人工成本费是相当高昂的。对于无法二次销售的商品，跨境电商企业会选择将价值较低的商品直接销毁，价值较高的商品二次返程回国进行资源整合。但在跨境电商出口商品退货中最主要的问题是虽已经付出高额成本的退货商品还是无法实现回流，跨境电商企业的利润不断缩减。以跨境电商出口商品被退回海外仓为例，海外仓只对被退出口商品进行接受、登记、储存，在这过程中卖家需要支付退货费给海外仓和FBA。除此之外退回低价值的货物的处理费用大多远高于实际成本，而低于10%的高价值商品，重新将商品换标贴标的成本（如表1）也是相当高昂，再换标后重新上架销售，退货的货物处理难度大成为出口商品退货中不容忽视的问题之一。