《表3 标准平均满意度以及标准权重》

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《基于偏好分散算法的网站知识QS满意度数据分析》

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对用户满意度进行分析可以对用户态度与偏好进行分类，得到表3所示的结果。各网站的知识服务质量绩效可以通过评价标准满意度水平来体现。可以得到各网站的竞争优势、劣势及其有待改进的方面。根据表3统计结果可知，北京市政务门户网站达到了最高的标准满意度，但是也可以发现该网站在“移情性”、“便捷性”、“应变性”方面并未获得很高的满意度。中国广州与沈阳政务网站都只达到了较低的满意度指数。其中，中国广州网站在“移情性”与“集成性”方面只有很低的满意度指数。而沈阳政务网的“应变性”与“集成性”满意度指数很低。