《表1 2019年R医院被投诉科室分布情况表》
注:同一投诉事件涉及多个责任科室的,计入主要责任科室总例数中,其余科室不再重复统计
被投诉的科室在前五名的分别是门急诊、外科、医技、职能部门、内科,前五名科室涉及的投诉事件总量占总投诉量的近80%,见表1。门急诊投诉事件中,主要涉诉部门是门诊(94例,占比69.12%)。外科投诉事件中,排名前五的分别是骨科(27例,占比22.31%)、普外科(23例,占比19.01%)、老年科(13例,占比10.74%)、泌尿外科(9例,占比7.44%)、胸外科(8例,占比6.61%),它们占外科投诉总量近70%。医技科室投诉事件中,排名前三的分别是药学部(18例,占比20.22%)、检验科(17例,占比19.10%)、B超室(12例,占比13.48%),它们占医技投诉总量一半多。职能部门投诉事件中,主要被投诉部门是后勤保障部(58例,占比78.38%)。内科投诉事件中,投诉靠前的科室分别是消化内科、心内科、呼吸内科,它们占内科投诉事件总量的55%左右。
图表编号 | XD00158861800 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.09.05 |
作者 | 高琴、季文祥、顾彬 |
绘制单位 | 泰州市人民医院院办公室、泰州市人民医院医患沟通办公室、泰州市人民医院医务部 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |