《表2 邮轮整体形象认知高频词Tab.2 High-frequency words of perceived images of cruise tourism and cruise brands》

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《中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析》

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首先对从携程网获取的1691条游客评论进行总体词频分析，从而对邮轮旅游的总体产品形象进行识别；然后对不同邮轮品牌进行单独分析，从而发现邮轮游客的品牌形象感知，其中重点对排名前50位的高频词进行归纳和整理（表2）。主要研究发现有两点:（1）从前50名高频词来看，游客关于四大邮轮品牌的认知与邮轮整体形象认知基本一致，说明游客对品牌形象的感知差异性并不明显，即邮轮品牌在中国市场的辨识度较低；（2）邮轮整体形象认知的高频词可以主要分为5大类型，包括邮轮服务、邮轮设施、出游伙伴、旅游目的地和游客感知，其中具体词频分析如下。