《表1 偏度与峰度检验：携程旅行网在线旅游竞争战略研究》

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《携程旅行网在线旅游竞争战略研究》

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针对收集到的有效问卷的统计结果进行检验分析，以此判断所选取的样本数据是否保持正态分布状态，并采用SPSS分析工具检验所选取数据的偏度与峰度，当偏度不超过2、峰度不超过5时，则证明样本数据呈正态分布。其中顾客体验设为CC、交易机制设为TM、服务响应设为RT、服务满意度设为QI、消费者信任度设为CT、用户预订意向设为IB，分析结果如表1所示。