《表2 云南省燃气服务质量评价指标体系》

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《云南省城镇燃气经营企业服务评价标准编制研究》

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首先专家根据工作专长，按照类别分组，对二级指标和权重进行分析、讨论。经全体编写人员历时近1年的研究，确定评价标准指标体系。主要指标选取是评价标准可操性的关键，建立科学合理的服务质量评价指标内容更是标准制定的难点。在确定一级指标后，专家根据国家服务标准的要求和省内各燃气企业公布的服务承诺为基础，讨论确定了相关的指标内容和评分点，列于表2。本节以管道供应服务为例，对评价权重研究进行说明。