《表1 知识共享意愿的影响因素》

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《知识型服务企业员工与客户隐性知识共享的系统动力学研究》

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资料来源:依据一些学者[22，28，30，32]的观点整理。

从理性行为理论出发，本文选择自我效能[28，32]和预期收益[22]作为知识共享态度的影响因素，选择互惠责任感[22]和利他主义[30，32]作为知识共享主观规范的影响因素。由此，本文明晰了个体知识共享意愿的影响因素，具体如表1所示。在此基础上，本文构建了知识型服务企业员工与客户隐性知识共享的分析框架，为系统动力学模型的构建提供了依据，如图3所示。