《表1 线上点评量和点评率统计表》

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《基于微信的运营商装维线上服务模式初探》

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(1）用户线上服务点评量和点评率不断攀升，用户在线服务满意度持续达到99.99%；5星好评率高达99.70%，较传统自动语音回访非常满意率提升10%。表1是某本地网2019年1月至9月的线上点评推广情况。