《表4 聚类结果均值及标准差》

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《基于客户细分的Y公司客户关系管理研究》

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企业的一切价值活动、核心能力、战略资源，究其本质而言，是因客户的需求而存在。依据CRM理念开展营销工作，能够最大程度地挖掘出客户的真实需求，实施以客户为中心的业务流程。客户信息应当视作企业的整体资源，流通共享，而不是掌控在某个部门少数人的手中，目的是使经营环境走向成熟，脱离行业内传统“人治”持续存在的状态。将CRM理念提升到企业战略层面，寻求高层领导的支持，能够帮助企业优化管理客户资源、最大化客户价值。