《表9 关系信任变量旋转成份矩阵a》

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《关系信任视角顾客满意与顾客忠诚研究——以乘用车零售商为例》

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经数据分析后，样本足够度的KMO测试系数为0.75，样本分布的Barlett卡方检验为568.054，显著性水平为0.000，表明可以实行因子分析。因素提取采用主成分分析法。经软件SPSS19.0分析后提取到2个主成分，累积解释率为70.726%（表9）。