《表2 133起滥用医疗投诉权事件的投诉对象》

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《滥用医疗投诉权的原因分析与应对措施》

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投诉对象主要是医护人员（见表2）。该院投诉对象主要以“人”和“服务”为主，其中医护人员占比66%，窗口人员占比18%，从侧面反映出该院医患沟通不顺畅，医患沟通制度有待完善，服务质量有待进一步改善。