《表5 服务质量指标分值均值及频率分析》

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《大数据视域下合肥高星级酒店顾客情感满意度研究》

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从表5可以看出，无论是关注度还是满意度都远高于设施设备，可见顾客对酒店的服务是十分重视和关注，从上述3个指标的分值均在4分及以上，可以感知到顾客对于酒店的服务是称心的，说明这3个指标是合肥市的高星级酒店在服务比较看重，也是做的比较好的方面。