《表1 学习者感知过程质量影响因素》

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《互联网学习产品学习者感知质量因素研究》

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感知过程质量因素是指学习者在学习服务体验过程中（服务过程）所感受到的质量影响因素。根据学习服务接触模型中对前台、后台和支持服务的交互接触分析，从界面、资源、功能、性能和互动5个方面对感知内容进行质量因素的分析、转化和聚类，最终提取到27项学习者感知过程质量因素，包括简洁性、响应性和易用性等（见表1）。