《表1 常规地面公交服务质量客观评价指标研究汇总》

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《常规地面公共交通服务质量评价文献综述》

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理论研究方面，一般从服务质量的多维属性和乘客出行决策过程两方面划分公交服务质量测量指标。整理公交服务质量六维属性的参考文献[12，18-24]，将评价指标划分为人、车、路、设施四个类别，如表1所示。由表1可知，车、路、设施类别下的客观指标繁多，而与人员相关的客观评价指标较少。部分学者在此基础上增加高效性[25]、服务[26]、环境保护[27]等。基于乘客出行决策过程分析的学者，如Hu等[28]从乘客之间的相互影响、服务设施配置、服务便利性和运营管理支持四个维度构建公交服务质量评价量表。杨晓光等[29]从价值维、能耗维和信息维建立公交运营服务质量评价体系；黄婷等[30]从公交站点、线路和系统三个层面定义评价指标体系。