《表1 0 食品安全问题对消费者以后食品网购态度产生的影响》

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《网购食品消费者选择行为的影响因素》

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调查结果显示，70.84%的消费者尝试过维权，但仅有16.7%的消费者表示“得到了及时妥善的解决”，维权效果还不能让广大消费者满意。并且，消费者在维权过程中会面临很多困难，如34.97%的消费者认为“维权步骤烦琐、处理效率低、难以得到满意结果”，34.19%的消费者认为“一般消费者维权意识不够，不知道有哪些具体方法，不明白自身权利”，27.04%的消费者认为“管理部门对个体消费者不予重视”（如表11所示）。因此，网购维权困难会使消费者对网购食品产生消极态度，甚至会放大消费者的怀疑和不放心态度，不利于网购食品消费的进一步发展。