《表1 门诊秩序维护组区域划分》

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《探讨医院门诊信息系统故障突发事件应对策略》

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信息系统故障发生时，大部分需要人工来维持有序的就诊秩序。原有的预案并没有注明人流量大的窗口由哪些人负责维护秩序，造成支援人员等待负责人现场分配。这样耽误时间，有些人流量大的窗口秩序已经开始有点乱了。总结经验后行政后勤部门明确支援窗口见表1，人员能迅速到位，提前做好人员导流，避免出现混乱秩序。在应急疏导工作中引进PDCA循环管理机制，可有效促进疏导管理制度流程的进一步优化，持续提升疏导员的服务质量，提高其整体实战能力[5]。