《表1 负面在线评论高频特征词分类》

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《基于社会网络分析的知识付费产品负面在线评论研究——以喜马拉雅为例》

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词频能够反映某一词语在整个文件或语料库中的重要程度。一般而言，词语的重要程度与其出现的频次呈正相关。通过对喜马拉雅平台5个类别课程负面在线评论的文本进行分词，并通过词频分析整理得到评论中的高频特征词。通过对知识付费产品在线负面评论高频词汇以及对应的样本评论数据分析，将高频词汇反映的问题进行分类归纳，见表1。