《表4 洋码头商业模式分析》

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《跨境电子商务企业商业模式及其影响因素分析》

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洋码头以C2C平台（买手入驻）为主，M2C模式（店铺入驻）为辅。在C2C平台上销售的商品多为个性化的非标品，能够满足用户多元化需求。同时，它围绕直播、粉丝等社交功能增强用户粘性以及体验效果。在电商方面，首先，满足消费者多元需求。通过集中非标品，满足用户的兴趣化和多样化需求，打造逛街式购物，同时中小型卖家对于消费者的需求把握更细致。其次，把控商家质量，通过卖家信息认知，确保货源地和物流信息等在国外，并对买手团队进行培训，对长时间不发货、联系不上的卖家进行末位淘汰。同时，注重消费者的消费体验。在物流速度上，通过自建物流，国外直邮平均5天到货，保税邮递平均2.5天到货。在退换货方面，要求所有卖家提供退换货服务，出现质量问题时，由平台受理。在社交方面，通过直播方式培养信任。另外，通过粉丝制度增加用户粘性，卖家能够自发、自然地吸引到兴趣爱好相同的粉丝，可以与粉丝进行实时交流，并分享其他相关信息。通过消费者晒单等行为，一方面实现了商品更好的推广传播，另一方面加强了用户参与度。洋码头商业模式如表4所示。