《表1 Customer Complaints Record客户投诉记录表》

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《汽车专业商务英语一体化教学工作页开发》

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以自编教材《汽车商务英语——售后服务》学习活动三Dealing with Complaint为例，通过播放一段售后顾问处理客户投诉的视频进行工作场景回放。首先让学生根据视频对话内容填写Customer Complaints Record客户投诉记录表（表1），再进一步归纳总结售后服务中客户投诉处理的六个步骤。