《表7“我要开便利店”的情形组合》

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《政务服务中的智能问答机器人：现状、机理和关键支撑》

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第四，机器学习技术。政务服务涉及面广，信息资源不仅涵盖机构职能、政策文件、规划计划、统计数据等政府信息，还涵盖户籍身份、教育培训、出境入境等个人服务，以及企业开办、知识产权、进口出口等企业服务。一般来说，知识体系在建设初期很难全部覆盖，而且公众的“自然语言”又具有很强的多样性，很难完全梳理完整。因此，就需要利用机器学习技术，当对话中出现知识体系之外的内容时，就基于已有的训练集进行机器学习，不断补充完善知识体系。