《表1 平遥古城游客满意度综合测度体系表》

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《平遥古城游客满意度测度分析》

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注:权重的计算采用均方差决策方法

本文的数据来源为在实地用随机问卷调查的形式，对平遥古城重要景区的游客进行访问。共发放问卷315份，回收问卷315份，有效问卷310份，问卷有效率为98%。根据本文研究内容，调查问卷的主体部分包括消费、环境、设施和服务4个结构变量的16个指标，详见表1。将受访者的问卷回答设置为5个等级，分别是很满意、满意、一般、不满意和不了解。在计算满意度时，很满意和满意被视为满意，一般和不满意被视为不满意，某一指标的满意度S相对值为满意的数量与不满意的数量之比。S>1，表示游客对某一指标相对满意；S<1，表示游客对某一指标相对不满意。