《表2 有效样本的组成结构》

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《快递自取点服务质量量表的开发与验证》

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本文通过问卷调查收集研究样本，所有条目均通过李克特5点法进行测量，其中1表示“非常不同意”、3表示“持中立观点”、5表示“非常同意”。研究小组首先通过校园自取点开展问卷试填，根据反馈意见微调了调查项目。随后通过两个城市的6个菜鸟驿站向顾客发放并回收问卷，在指定期限内获得了420份原始样本。剔除144份可疑问卷后保留了276份有效问卷，有效问卷占比65.7%，样本结构如表2所示: