《表7 少儿图书馆5个维度服务质量指标的Better-Worse指数》

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《基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究》

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根据表6、表7可知，少儿图书馆服务质量指标的Better-Worse指数，其中Better值超过平均水平的服务质量指标有1、2、4、7、8、10、12、14、15、17、19、21、22、23、24、25、27、29、30、31、信息资源维度、服务效果维度，由于Better值高，因此这些指标易提升服务对象满意度；Worse绝对值超过平均水平的服务质量指标有2、3、4、6、7、8、9、10、12、14、15、17、19、22、23、24、27、28、29、30、31、交互质量维度、易用性维度、服务效果维度，由于Worse绝对值高，这些指标可有效防止服务对象对服务质量不满意。少儿图书馆应进行相应服务质量指标与维度建设。