《表2 评价指标分数等级及对应含义》

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《基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价》

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根据西安市圆通快递服务质量评价指标，在问卷星平台设计调查问卷，主要由2个部分组成，一是采集消费者基本信息，二是结合评价指标，对每个评价指标进行赋分，评价指标分数等级及对应含义如表2所示。