《表4 关键词及中心值TOP12》

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《基于Citespace顾客满意度研究现状及热点分析》

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关键频次是指某一领域的数据中不同节点类型的出现次数，该领域的研究热点通过频数高低来权衡[8]。关键词中心值是指特定领域某一节点的中介作用和影响程度，中心值越高，说明该节点与其他节点建立共现网络的可能性越大，重要程度越高。如表4，顾客满意度、顾客满意、满意度和顾客忠诚等频次较高，意味这些关键词是该主题领域的研究切入点，且中心值均超过0.1，表明与其他关键词强烈的共现关系。自1999年国家颁布新的政策指导方针以来，科技部已委托标准研究中心正式开展中国用户满意度研究调查，在经济全球化背景下，对“企业管理”的顾客满意度研究的深入探讨是必然趋势。