《表4 档案用户心理价值调查表》

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《“互联网+”背景下档案用户心理转变研究》

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在H8中，用户认为预期不符的档案对自己无价值，对他人有价值的比值高达62.07%，并且11.49%用户认为该类档案无价值，可见用户都十分“现实”。而认为有价值的仅有21.84%用户，可见，用户对预期不符的档案心理价值是以自身为依据的。从H9分析，在多次查询不到档案的调查用户中，39.08%和31.03%用户的心理判断是偶尔或不会再查询档案，而仅有8.05%和21.84%的用户总是或经常查询档案，由此可见，档案用户查档与否受心理价值判断影响。因此，Q5假设成立。在H10中，仅有13.79%的用户能保持平常心，25.29%的用户会感觉信息焦虑，心理情感处于一种不稳定状态，而高达56.32%的用户呈现出一种失望态度，甚至有4.6%的用户出现厌烦情绪，可见，用户查询不到预期档案，心理情感会走向消极的倾向。将H11与H9、H8结合分析，H11中选择准确查找、相关档案完整、效率查找的41.38%、28.74%与18.39%的用户一旦查询不到预期档案或者查询不到档案，可能就会向H9、H8中的消极心理转变，可见，他们受自身心理价值判断影响。将H11与H5结合分析，H11中档案馆的服务质量对用户心理转变会造成影响，服务质量的水平决定了用户心理情感是良性还是消极的，但不是决定性因素。因此，Q6假设成立。