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第一单元 经营企划管理系统3

第一章 企业经营方针目标管理制度3

一、总则3

二、制定方针目标的依据3

三、方针目标编制的程序3

(上卷)3

四、方针目标的执行4

五、方针目标的实施4

六、方针目标的检查诊断与考核4

一、总则6

二、长远规划6

第二章 经营计划管理工作制度6

三、年度综合计划7

四、指标管理7

五、计划指标的调整8

六、计划的检查和考核8

第三章 经营计划的制定10

一、经营计划的制定内容10

二、经营计划制定方法12

第四章 企业经营计划范例15

一、威乐马达厂经营计划15

二、大象水泥厂年度经营计划33

三、詹士公司年度经营计划39

一、经营方针管理基础59

第五章 企业经营方针管理制度59

二、年度经营方针的项目63

三、年度经营方针的制定64

第六章 企业基本经营方针范例66

一、通通公司基本经营方针66

二、厚生公司基本经营方针69

三、德诚公司基本经营方针70

第七章 企划管理部门工作责任制度72

一、综合信息中心负责人工作责任制度72

二、计划管理部门负责人工作责任制度73

三、综合计划部门经济责任制考核表75

一、机构设置79

第二单元 组织机构管理系统79

第一章 组织管理79

二、公司管理机构职责分工制度101

三、机构职能108

第二章 企业组织设计原则117

一、组织结构设计的原则117

二、组织设计的重点117

第三章 现代企业权责划分制度118

一、权责划分办法118

二、权责划分表119

三、职位说明书131

四、授权134

五、职务权限表137

第三单元 办公总务管理系统151

第一章 会议管理制度151

一、会议审核表151

二、会议计划表152

三、会议管理要领153

四、会议工作细节审核一览表154

五、企业会议管理制度157

第二章 文书管理制度160

一、文印室管理规定160

二、文件、档案保存年限表161

四、企业报刊、邮件、函电收发制度163

三、文件收发规定163

五、企业打字、油印工作制度164

六、文书管理规则165

七、企业文件管理制度180

八、公文管理规定183

九、公文处理实施细则184

第三章 档案管理制度188

一、文书档案立卷归档制度188

二、声像档案管理办法190

第四章 出差管理制度193

一、出差管理办法193

二、出差管理规定194

三、员工出国办法195

四、员工出差实施细则197

五、员工出差旅费支给办法199

第五章 车辆管理制度202

一、车辆管理办法202

二、车辆管理办法范例204

三、司机管理规定208

四、车辆肇事处理办法209

五、摩托车使用管理规定211

第六章 出入厂管理制度212

一、出入厂管理规则212

二、出入厂管理制度表格范例218

第七章 提案管理制度234

一、提案管理办法234

二、创意提案改善制度236

三、员工建议改善办法242

四、会议提案改善方案244

五、提案建议效益奖的管理条例245

第八章 宿舍食堂管理制度247

一、宿舍管理办法247

二、钥匙管理规定250

三、职工宿舍文明守则250

四、员工食堂管理规定251

一、印信管理制度252

二、员工着装管理规定252

第九章 办公室管理制度252

三、关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定253

四、员工工作服装制发及穿着办法、使用年限255

五、公司警卫人员值勤准则256

六、值班室管理制度258

七、工业安全管理准则258

八、卫生管理准则262

九、值班管理制度263

十、总台值班管理规定264

十一、企业总机管理制度264

十二、企业电话机线管理制度265

十三、电话管理规定265

十四、长途电话管理办法266

十五、电脑室管理规定267

十六、企业计算机管理制度268

十七、计算机安全管理制度270

十八、员工姓名牌管理办法271

十九、员工识别证使用准则272

二十、识别证使用细则272

二十一、保险库管理办法275

二十二、保密制度276

二十三、技术保密合同书278

二十四、员工打卡管理规定279

二十五、员工上下班遵守细则280

二十七、公司图书管理办法281

二十六、公司来宾参观接待办法281

二十八、办公室布置要点282

二十九、办公室主任工作责任制度283

三十、中小型企业行政事务管理制度284

第十章 安全保卫制度287

一、防火安全制度287

二、安全保卫防范工作规则289

三、枪支弹药管理规定289

第四单元 财务管理系统293

第一章 经营计划与资金管理制度293

一、经营计划与预算制度293

二、资金预算作业细则298

三、零基准预算制度309

四、资金预算制度310

五、资金管理规定311

六、借款和各项费用开支标准及审批程序314

七、财务分析撰写规定315

第二章 利润中心管理制度320

一、综合性公司的利润中心制度320

二、门市销售的利润中心制度323

第三章 财务控制与稽核审计制度327

一、资产控制制度原则327

二、零用金管理细则327

三、费用开支标准328

四、职工食堂财务管理规定332

五、内部稽核制度333

第四章 财产管理制度336

一、财产管理办法336

二、固定资产火灾保险事务处理准则337

三、固定资产管理制度339

四、财务盘点制度343

第五章 成功企业财务管理制度典范357

一、财务管理规则357

二、出纳作业处理准则361

第六章 财务部门负责人工作责任制度363

一、职务363

二、职权363

三、职责364

第五单元 会计管理系统367

第一章 会计管理制度基础367

一、财务、会计与稽核单位工作职责367

二、会计帐表的标准规范370

三、会计人员审核费用规范373

四、会计核算基础工作规定382

五、地方会计报表记载简则385

六、市县单位经收票据处理准则390

七、管理部与各部门有关明细帐分记办法细则391

八、各部门月绩分析细则392

九、财务与会计管理规章393

一、会计事务处理准则范例398

第二章 会计制度典范398

二、分批成本会计制度405

三、分步成本会计制度418

四、标准成本设定方法及表单使用说明435

五、总公司财务及会计处理准则450

六、分公司会计处理准则459

第三章 帐款管理制度473

一、直线单位会计员帐款作业绩效评核办法473

二、应收票据、应收帐款处理准则474

三、收款须知475

四、会计员帐款回收考核办法479

五、业务员收款守则479

六、应收帐款及应收票据管理办法481

七、问题帐款管理办法482

八、问题帐款处理办法485

九、呆帐管理办法486

第四章 会计档案管理489

第五章 审计工作制度491

一、企业审计工作制度491

二、审计条例493

三、企业内部审计工作规定495

第六章 企业统计管理制度500

一、统计管理办法500

二、统计工作细则502

一、富贵信托资金505

第七章 其他各类会计业务管理制度505

二、储蓄 定期存款中途提取及逾期处理办法514

三、受益人变更申请书516

四、出纳业务处理程序517

五、信托凭证挂失止付办法520

六、办理“员工信托资金”实施办法522

第六单元 人事管理系统525

第一章 人事管理的程序与规则525

一、事务处理准则525

二、人事作业程序529

三、人事管理规章539

四、人事作业程序与管理规章附表550

五、人事管理制度572

第二章 各类企业人事管理典范582

一、机械工业企业人事管理制度582

二、商业企业人事管理制度594

三、广告业股份有限公司人事管理规章603

四、旅游业股份有限公司人事管理规章613

五、餐饮业股份有限公司人事管理规章623

六、娱乐业股份有限公司人事管理规章631

七、酒店业股份有限公司人事管理规章汇编638

第三章 人事领导工作技巧647

一、领导工作要领647

二、职员服务规则655

一、薪资管理办法664

第四章 成功企业薪资管理制度664

二、机械制造业薪资制度683

三、食品制造业薪资制度691

四、家电制造业薪资制度695

五、投资公司薪资制度708

第五章 成功企业奖金管理制度722

一、奖金管理办法722

二、化学原料及成品制造业年终奖金制度739

三、家电制造业绩效奖金制度740

四、餐饮业奖金制度744

第一章 员工聘用制度751

一、员工聘用规定751

第七单元 员工勤务管理系统751

二、劳动合同752

三、员工正式聘用合同书755

四、员工短期聘用合同书756

五、员工引荐担保书758

六、员工报到通知书758

七、服务自愿书759

八、聘任书760

九、聘约人员管理办法760

十、专业技术人员职位任用办法762

十一、新进人员任用办法762

十二、新进人员任用细则764

十三、报酬待遇管理规定765

第二章 员工管理制度768

一、临时人员管理办法768

二、员工身份保证金处理办法(A)769

三、员工身份保证金处理办法(B)769

四、员工缴存印鉴卡规定770

五、员工守则(A)770

六、员工守则(B)772

七、员工守则(C)773

第三章 考勤管理制度775

一、考勤管理规定775

二、工员考勤工作注意事项776

三、员工出勤管理办法778

四、出勤及奖惩薪办法779

五、员工考勤和休假的规定780

六、企业职工患病或非因工负伤医疗期规定783

七、请假休假管理规定784

八、员工给假细则787

九、员工给假实施细则789

十、工员轮休办法790

十一、春节放假细则791

十二、值勤细则792

十三、值日值夜及餐费给付办法793

十四、商业企业加班管理办法794

十五、员工加班细则794

十六、加班管理规则795

十七、员工定期轮调方法797

十八、派赴国内关联公司人员管理办法797

第四章 主管人员宣誓办法799

第五章 职员退休管理800

一、职员退休规则800

二、从业人员退休办法802

三、纤维工业股份有限公司工友退休办法804

四、员工退休办法805

五、员工离职处理原则805

六、员工离职处理细则806

七、员工资遣办法807

八、职员退职金给付规则808

第八单元 员工培训系统813

第一章 员工培训制度813

一、员工训练的基本原则813

二、培训准备工作要点816

三、新进员工指导方法818

四、训练中心管理办法821

五、教育训练委员会组织规程822

第二章 员工教育训练办法823

一、公司员工教育实施办法823

二、新进人员教育训练实施纲要824

第三章 员工在职训练管理有关书表825

一、年度训练计划汇总表825

二、在职训练测验成绩表826

三、在职训练结报表827

四、在职训练费用申请表828

五、从业人员在职训练资历表829

六、在职训练实施结果表830

七、在职训练学员意见调查表831

八、训练成效调查表832

九、团体训练申请表833

十、个人外部训练申请表834

十一、个人训练/教学记录表835

第四章 公司职员礼仪守则836

一、公司内应有的礼仪836

三、和客房的业务礼仪837

二、日常业务中的礼仪837

第五章 成功企业营销人员培训手册典范839

一、推销干部的训练手册839

二、推销人员对顾客态度对应练习手册853

第六章 企业营销人员培训教材典范872

一、消费品工作人员培训教材872

二、工业品工作人员教育训练教材879

三、百货公司新进销售员训练教材890

第九单元 员工福利管理系统899

第一章 员工福利组织规章与办法899

一、员工福利社章程899

三、员工福利委员会组织办法草案900

二、员工福利委员会组织简章900

四、员工福利金办法草案901

五、员工福利社办事细则904

六、员工福利委员会办事细则904

七、员工福利委员会分期付款办法905

八、员工互助办法905

九、借支办法908

十、慈善基金设置及管理办法908

十一、科组基金办法草案909

第二章 员工健康、安全福利制度912

一、员工健康检查办法912

二、员工医疗补贴规定912

四、伤病、重大灾害及丧葬补助办法913

三、门诊医药费补助办法913

五、员工公伤补助费支给办法915

六、特约医院医疗贷款办法915

七、旅行意外保险916

八、员工抚恤细则917

九、员工抚恤办法918

十、从业人员抚恤办法919

十一、员工福利残废给付等级标准表920

第三章 员工婚丧、住房福利制度926

一、公司暨直属主管贺莫同仁婚丧标准926

二、员工婚丧喜庆应酬办法927

四、婚丧喜庆暨福利补助给付规定928

三、员工家族生活补助费支给办法928

五、女员工嫁妆资助办法930

六、员工购置住宅奖助办法931

七、房屋津贴给付办法935

第四章 员工退职、储蓄福利制度936

一、从业人员退职酬劳金营运小组办事细则936

二、从业人员退职酬劳金运用及支配办法936

三、职工退休福利基金办法939

四、员工优利储蓄存款作业准则940

五、员工优利储蓄办法941

六、员工储蓄及退休福利基金计划941

七、员工储蓄存款办法944

八、公司福利委员会同仁福利存款借款办法945

九、员工补助金给付办法945

第五章 员工子女教育及其他福利制度947

一、福利委员会奖学金办法947

二、公司员工子女教育补助金支给办法948

三、营业、保养人员交通津贴支给办法949

四、对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法949

五、员工福利委员会服兵役补助办法952

六、下脚料处理办法953

七、员工借书办法953

一、厂长(经理)工作责任制度957

第一章 生产部门组织与工作职责957

第十单元 生产管理系统957

下卷957

二、生产管理部门经济责任制考核表959

三、生产调度部门负责人工作责任制度960

四、供应运输部门负责人工作责任制度961

五、设备部门经济责任制考核表962

六、动力部门负责人工作责任制度963

七、总师办公室主任工作责任制度965

八、工艺部门负责人工作责任制度966

九、总工程师工作责任制度967

十、生产主管业务审核一览表969

十一、产销会议规定970

十二、生产科业务规定971

第二章 生产作业管理有关书表973

一、现场作业分配表973

二、工人简易考核表974

三、生产部门人事考核表975

四、防止不合格产品产生的查核要点977

五、生产现场缺点查核表979

六、生产现场的改善作业执行表980

七、个人作业日报表981

八、生产作业现场巡查表982

九、改善作业计划表983

十、生产月报表984

十一、作业能率及工时月报表985

十二、降低成本计划进度报告986

十三、周间生产计划及实绩报告表987

十四、工厂日报表988

十五、作业日报表(范例A)990

十六、作业日报表(范例B)991

十七、作业日报表(范例C)992

十八、作业日报表(范例D)993

十九、作业日报表(范例E)994

二十、现职人员综合日报表995

二十一、作业日报汇总表996

二十二、检验作业日报(范例A)997

二十四、检验作业日报(范例C)998

二十三、检验作业日报(范例B)998

二十五、工程异常报告书(范例A)999

二十六、工程异常报告书(范例B)1000

二十七、事故日报表1001

二十八、不良对策日报表1001

二十九、生产预定及实绩报告书1002

三十、动作改善检查表1003

三十一、生产指令及实施报告书1004

三十二、制品类别制造成本计划报告表1005

三十三、生产日报表(范例A)1006

三十四、生产日报表(范例B)1006

三十五、包装组日报表1007

三十七、包装说明表(范例B)1008

三十六、包装说明表(范例A)1008

三十八、提贷单1009

三十九、收贷单1010

四十、收料单1010

四十一、领用单1011

四十二、原物料领用记录表1011

四十三、材料领用单1012

四十四、材料退料单1012

四十五、材料收支日报表1013

四十六、原物料日报表1013

四十七、物料库存卡1014

四十八、原物料库存记录1014

五十、成品材料收发月报表1015

四十九、原物料库存月报表1015

第三章 生产技术管理制度1016

一、加工指示书规定1016

二、操作标准作业规定1016

第四章 生产管理制度1019

一、产品管理办法1019

二、执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则1024

三、企业技术与合理化建议管理制度1025

第五章 新产品开发管理制度1028

一、调查研究与分析决策1028

二、产品设计管理1029

三、新产品试制与鉴定管理1031

四、新产品开发周期1033

六、新产品移交投产的管理1034

五、新产品成果评审与报批1034

第六章 生产外协管理制度1035

一、外协管理办法1035

二、外协厂商考核及等级评定办法1039

第七章 企业设备管理制度1042

一、设备使用、维护规程的制订、修改与执行1042

二、设备管理内容1043

第八章 安全生产管理制度1046

一、总则1046

二、机构与职责1046

四、设备、工程建设、劳动场所1047

三、教育与培训1047

五、电信线路1048

六、易燃、易爆物品1048

七、电梯1048

八、个人防护用品和职业危害的预防与治疗1049

九、检查和整改1049

十、奖励与处罚1049

第十一单元 质量管理系统1057

第一章 质量管理组织与工作职责1057

一、质量管理部工作内容1057

二、进料科工作细则1057

五、成品科工作细则1058

四、制程科工作细则1058

三、加工品科工作细则1058

第二章 质量管理作业及相关制度1059

一、质量管理办法1059

二、质量管理制度1066

三、质量管理日常检查规定1073

四、检验仪器量规的管理校正办法1078

五、质量管理教育训练办法1083

第三章 质量标准规定1088

一、质量管理和质量保证--词汇1088

二、质量管理和质量保证标准--选择和使用指南1097

三、质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式1108

四、质量体系--最终检验和试验的质量保证模式1117

五、质量管理和质量体系要素指南1122

第十二单元 采购管理系统1145

第一章 物料与采购管理制度基础1145

一、物料与采购管理目标1145

二、物料与采购管理系统1146

三、物料与采购管理工作内容1148

第二章 采购管理制度1149

一、标准采购作业程序1149

二、标准采购作业细则1153

三、需求单审批管理规定1160

四、物资供应采购管理规定1160

五、进料验收管理办法1162

六、发料作业管理办法1163

七、设备引进管理规定1164

八、国内采购办法1165

九、国内物资采购供应工作制度1166

十、进口物资采购供应工作制度1167

十一、委托制造、外加工管理准则1167

第三章 企业采购管理典范1172

一、房地产开发公司采购小组办事准则1172

二、广东省邮电物资供应采购管理规定1172

三、《广东省邮电物资供应采购管理规定》的实施细则1174

二、用料预算方法1179

一、库存量管理作业流程1179

第一章 库存量管理制度1179

第十三单元 仓储管理系统1179

三、物质领用制度1184

四、库存量管理作业细则1185

五、物资计划管理制度1191

六、企业物质消耗定额管理制度1194

第二章 仓储管理制度1196

一、仓位规划管理办法1196

二、企业仓库管理制度1213

三、进料验收管理办法1215

四、收料作业管理办法1219

五、发料作业管理办法1231

六、材料调拨管理办法1237

七、储存管理办法1239

八、成品仓储管理准则1241

九、滞料与滞成品管理制度1246

十、供应部门经济责任制考核表1258

第十四单元 销售管理系统1261

第一章 销售管理制度典范1261

一、管理制度范例(A)1261

二、管理制度范例(B)1263

第二章 销售计划管理制度1266

一、销售计划管理基础1266

二、年度销售计划管理1275

三、销售方针计划书1279

四、销售促进计划范例1280

第三章 销售组织管理制度1283

一、通则1283

二、机构1283

第四章 情报管理1285

一、情报管理制度1285

二、客户名簿处理制度1286

三、订单情报处理制度1287

四、个人调查实施方法1288

五、竞争对手调查实施要点1290

六、市场调查及预测工作管理制度1292

七、企业部业务接洽追踪办法1292

一、管理方法1294

第五章 营业管理方法1294

二、管理书表1302

第六章 售后服务管理制度1318

一、售后服务管理办法1318

二、客户投诉管理制度1320

第七章 应收帐款管理制度1330

一、收款办法1330

二、贷款回收处理办法1331

三、贷款回收管理办法1333

四、倒帐处理办法1334

五、客户资料卡的有关书表1335

六、有关客户信用调查表1337

七、顾客信用状况查核表1339

八、危险企业查核判断表1341

九、收款异样报告表1344

第八章 营销事务管理制度1345

一、销售事务处理制度(A)1345

第九章 营销人员工作准则1350

一、销售经理管理手册1350

二、销售事务处理制度(B)1356

二、销售员标准作业手册1370

三、销售人员奖惩办法1378

四、销售人员考核办法1379

五、业务员教育训练办法1380

二、价格1382

第十章 行销评估范例1382

一、产品诊断1382

三、销售通路诊断1383

四、推广诊断1383

第十五单元 代理、连锁业务管理系统1387

第一章 直销管理制度1387

一、直销管理基础1387

二、直销制度管理典范1390

第二章 传销管理制度典范1417

一、营养品传销制度1417

二、服饰化妆品传销制度1422

三、日用百货类传销制度1425

一、连锁店组织制度1438

第三章 连锁店管理制度1438

二、加盟连锁店规章制度1439

三、加盟连锁合同范例1443

四、连锁店经营筹建程序1444

五、连锁店的营运体制规范1451

六、连锁店统一CI活动1454

七、连锁店总运作体系表1458

第四章 特约、代理店管理制度1461

一、特约店组织制度1461

二、特约店业务管理规定1462

三、代理店管理制度1464

一、广告企划流程图1469

第十六单元 广告策划系统1469

第一章 企业广告策划方法1469

二、广告公司一般作业收费标准1470

三、广告公司针对专户的服务项目1473

四、公司自行制作广告作业流程1473

五、电视广告影片(CF)的作业流程1474

六、如何确保制作一部好的电视广告影片1475

七、店面广告的制作1475

八、以报纸杂志广告拓展礼盒市场1477

九、行销与广告计划编拟指南1477

第二章 广告计划方案编拟指南1484

一、广告策划的原则1484

二、广告计划的编拟要点1487

三、广告计划案的架构1493

第三章 成功企业广告策划典范1494

一、润豪牌牛仔裤年度广告计划1494

二、润豪牌手提收录音机年度广告企划方案1498

三、润豪牌汽水上市广告企划案1504

四、药品(百服宁)1997年广告策划方案1517

第十七单元 CI管理系统1529

第一章 CI计划的导入程序1529

一、推进CI计划的途径1529

二、CI的作业流程计划1529

三、CI计划书范例1530

一、认知和基本形象1536

第二章 CI的测定方法1536

二、形象因素与调查对象1537

三、定量调查方法1540

四、定性调查1551

五、项目调查和视觉审查1560

六、CI导入契机1569

第三章 CI的设计与开发1570

一、企业设计要素的种类1570

二、基本的设计体系1571

三、企业的应用设计系统1572

四、关于品牌设计要素及企业识别1572

五、公司全体的识别系统1572

六、CI设计与开发方式1573

七、设计开发委托书的制作1579

八、设计开发委托书/指名设计竞赛方式1581

第四章 CI系统规范化管理1582

一、规范化管理实施大纲1582

二、规范化管理文件的制作、实施规定1583

三、CI规范管理制度1585

四、企业CI建设准则1587

第五章 CI设计手册1588

一、设计手册的编缉形式1588

二、应用设计规定1589

三、设计手册的管理与维护1590

一、进出口贸易工作说明书1593

第一章 进出口贸易工作说明与作业流程1593

第十八单元 进出口管理系统1593

二、报关管理规定1618

三、进出口贸易统计制度1618

四、一般贸易出口收汇核销管理规定1619

五、信用证及附属单据审核规定1620

六、进出口业务管理暂行规定1621

七、进出口贸易作业流程及有关书表1623

第二章 进出口贸易作业标准化手册1641

一、进出口贸易作业标准化手册(范例A)1641

二、进出口贸易作业标准化手册(范例B)1649

二、工程设计管理和职责1665

三、设计文件的质量要求1665

第一章 工程勘察设计工作管理制度1665

一、总则1665

第十九单元 工程管理系统1665

四、审查要求1666

五、各级审查人员的职责1666

六、设计文件和图纸的签署规定1667

七、设计质量等级的评审工作1667

八、审核标记的原稿归档规定1668

九、勘察设计质量管理办法1668

第二章 基本建设管理实施细则1672

一、总则1672

二、基建前期工作管理1672

三、工程勘查设计1673

四、工程管理及施工1674

五、竣工验收及竣工资料1675

六、基建财务与器材管理1676

七、工程决算1677

八、代办工程1677

九、应急工程及改迁工程1678

十、其他1678

十一、设备工程建设管理制度1678

第三章 房地产开发公司工程管理规则1680

一、总则1680

二、每一工程开工前应准备及注意事项1680

三、各项工程施工时应注意事项1681

第四章 营建部工程业务处理规则1685

一、工程的报价1685

二、合约的签订1686

三、施工预算的核定1686

四、施工预算的执行1689

五、工程的变更1691

六、工程完工报验1692

七、工程假决算书的编报1692

第五章 其他工程管理规则1698

一、工程客户变更工程处理准则1698

二、建筑工程预算编制小组办事准则1707

四、承揽工管理办法1708

三、建筑工程公司发包小组办事准则1708

五、各种工程承包商觅保暨对保规则1711

六、工程施工管理细则1712

七、计量器具与技术资料的保管使用制度1713

八、建筑工程验收小组办事准则1714

九、建筑工程查验收交屋办法1714

十、工程与土地管理1718

十一、工程看察人员服务准则1719

十二、施工工地临时水电使用规则1720

十三、临时工程及清理什工管理办法1722

第一章 管理信息系统概述1725

一、管理信息系统产生的背景1725

第二十单元 信息管理系统1725

二、用户和信息服务部门的作用和责任1726

三、信息系统的类型1729

四、社会的影响1731

五、技术的转移1732

第二章 管理人员、计算机和信息系统1734

一、用户管理人员的定义1734

二、信息服务的范围1735

三、管理的目的和信息资源管理1736

四、关键术语1736

五、信息服务发展模式1738

六、对计算机的一些错误认识1741

二、人员和组织机构1743

一、信息服务环境1743

第三章 信息管理的基石--信息服务1743

三、战略规划1744

四、业务管理和行政管理1745

五、信息系统的生命周期1745

六、控制与操作1746

第四章 信息服务的组织结构1748

一、信息服务特有的性质和在公司中的地位1748

二、分布式数据处理(DDP)1749

三、信息服务部门的组织结构1751

一、信息服务策略的合理性1760

二、有关策略的几个方面1760

第五章 信息服务策略和规程1760

三、适合于用户的规程1762

第六章 数据管理1768

一、数据和信息1768

二、数据组织的层次体系1768

三、数据库的概念与用途1771

四、数据的操纵和检索--综合数据库管理系统1776

第七章 计算机程序设计和软件1781

一、程序的概念1781

二、程序设计语言的层次体系1781

三、程序设计基础1787

四、软件1789

二、基于通信的系统的影响1791

第八章 数据通信1791

一、数据通信及有关概念1791

三、远程处理1792

四、数据通信硬件配置1793

五、通信信道1796

六、数据传输的联系1799

七、数据通信的有关术语1800

第九章 信息系统开发1801

一、系统开发方法学1801

二、系统开发的责任矩阵1802

三、系统开发过程1805

四、信息系统开发的格言1828

一、生产阶段概论1831

第十章 生产阶段1831

二、定期的系统评价1832

三、信息系统审查1833

四、安全性1833

五、费用分配方式1835

第十一章 办公室自动化和字处理1837

一、办公室自动化和字处理的概念1837

二、字处理系统1838

三、办公室自动化的字处理的管理1842

第十二章 信息服务规划综述1844

一、信息服务远景规划的目标与范围1844

二、在信息服务远景规划方面可能造成的失误1846

第十三章 信息服务规划的方法和策略1848

一、信息服务规划方法学的重要性1848

二、信息服务规划阶段1848

第二十一单元 现代企业咨询诊断1865

第一章 企业管理咨询的概述1865

一、企业管理咨询的概念1865

二、企业管理咨询顾客1865

第二章 企业战略咨询1868

一、行业成功的关键因素分析1868

二、产品--市场战略分析1872

一、市场营销咨询步骤1878

第三章 企业市场营销咨询1878

二、市场信息系统分析1879

三、革新系统分析1892

四、产品分析1903

五、价格分析1912

六、销售能力分析1916

七、分销分析1924

八、促销分析1930

第四章 企业财务管理咨询1937

一、财务管理咨询的一般方法1937

二、成本管理咨询的方法1940

第五章 企业人事管理咨询1946