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目录1

概论部分1

旅游和旅行社的沿革1

旅行社的分类4

旅行社的业务和职能6

旅行社工作及其机构7

旅游产品的生产及特性10

附13

涉外人员守则13

旅游涉外人员守则14

社会主义旅游职业道德规范15

导游人员管理暂行规定16

旅行社管理暂行条例19

对外联络部分24

外联工作及其运行概述24

旅游信息25

市场调研29

旅游宣传32

销售和组团业务37

有关协议书的签定和内容43

附44

日本交通公社旅游城市调查表44

计划联络部分49

计划联络（运行）工作49

统计与分析50

计划51

平衡52

调度53

应急56

建立导游需求预测模式57

团体接待部分59

导游概述59

全程陪同和地方陪同66

意外事件及特殊需要72

关于旅游投诉的处理76

附76

日本交通公社对中国导游的期望76

四川海外旅游公司—团的接待计划79

综合业务部分81

综合业务部概述81

委托代办82

小包价旅游团85

对零星客人的服务87

财务部分90

旅行社财务工作90

旅游产品价格94

旅游成本核算97

结算程序98

拨款办法及细则99

其他事项说明101

附有关表格103

总附录部分111

国际时间计算表111

民航服务113

中国民航国内客票代订点、代售点120

中国民航驻外办事机构124

我国主要旅游饭店名录126

各海外旅游公司通讯录132

中国金桥旅游公司分支名录134

招商国际旅游公司名录136

世界各主要城市温度表137

中国驻外旅游办事处139

外国航空公司驻北京办事机构141

外国旅游机构驻京办事机构142

后记143