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第一部分公司的信息服务1

第一章 管理人员、计算机和信息系统1

用户管理人员的定义2

信息服务的范围2

管理的目的5

常用的关键术语的定义5

缺乏统一的理解7

信息服务发展模式9

对计算机的一些荒唐说法14

政策和计算机17

第二章 信息服务中的用户管理18

信息服务环境18

人员和组织机构19

战略规划20

业务管理和行政管理21

信息系统的生命周期23

控制24

操作25

摘要25

第三章 信息服务的组织结构26

背景26

信息服务特有的性质26

信息服务在公司中的地位27

分布式数据处理(DDP)29

信息中心31

信息服务部门的组织结构33

信息服务的人员和任务37

信息服务委员会43

信息服务组织机构49

顾问、合同程序员和分析员的使用49

信息服务策略的合理性54

第四章 信息服务策略和规程54

有关策略的几个方面55

适合于用户的规程58

信息服务的手册和文件65

第二部分计算机和数据管理69

第五章 计算机的发展史69

早期的历史69

穿孔卡片机70

早期的计算机73

计算机的发展阶段74

软件的历史80

典型事例——幸福牛奶公司82

厂商的策略变革86

技术差距87

计算机的用途90

第六章 计算机概述90

计算机系统概述93

综合式计算机网络97

专用计算机98

计算机的一般能力和局限性99

计算机工业的范围101

第七章 计算机硬件的基本原理105

计算机系统的基本组成105

计算机106

数据录入和收集设备113

输出设备119

数据存储设备127

数据通信设备131

计算机系统配置的考虑131

硬件的选购133

数据组织的层次体系141

数据和信息141

第八章 数据管理141

数据的操纵和检索——传统的文件处理147

文件的分类157

数据的操纵和检索——综合数据库管理系统158

第九章 计算机程序设计和软件166

程序设计语言的层次体系166

低级语言167

高级语言168

程序设计基础174

软件176

第十章 数据通信180

基于通信的系统的影响180

远程处理应用181

数据通信硬件配置的基本模式183

建立远程处理系统的理由183

数据通信硬件186

通信信道189

信道的种类189

数据传输的联系194

数据通信的术语和概念195

第三部分管理信息系统198

第十一章 信息系统概述198

信息系统的类型198

工业团体的信息系统199

信息的级202

社会影响203

信息系统在法律上的纠葛204

技术转移206

作用和责任211

系统开发方法学的好处218

第十二章 信息系统开发218

系统开发的责任矩阵219

系统开发过程224

信息系统开发的格言263

第十三章 生产系统265

生产——输入、处理、输出265

定期的系统评价267

信息系统审查268

安全性269

费用分配方式273

第十四章 办公室自动化和字处理275

展望中的办公室自动化275

什么是办公室自动化和字处理275

字处理系统277

字处理软件282

字处理系统的实现284

办公室自动化的管理284

未来的办公室285

第四部分信息服务的战略规划289

第十五章 信息服务规划综述289

公司的远景规划和信息服务的远景规划289

目前信息服务远景规划的技术水平289

信息服务远景规划能达到的目标290

信息服务战略规划的范围291

通过信息服务远景规划来实现公司的综合292

在信息服务远景规划方面可能造成的失误292

第十六章 信息服务规划:方法和策略295

第Ⅰ阶段——准备阶段295

第Ⅱ阶段——制订规划阶段296

第Ⅲ阶段——实现和维护324

小结325

结束语326