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导论1

第一章 现代交际礼仪学及其与相关学科的关系8

第一节 现代交际礼仪学的形成9

第二节 现代交际礼仪学的科学品位11

第三节 现代交际礼仪学与相关学科的关系13

第二章 交际的含义、特点及其原则27

第一节 交际的含义28

第二节 交际的特点29

第三节 交际的类型33

第四节 交际的原则35

第三章 礼仪的含义、特点及其规律42

第一节 礼仪的含义42

第二节 礼仪的构成要素47

第三节 礼仪内容和礼仪形式的关系50

第四节 礼仪的特点54

第五节 礼仪的规律62

第四章 中国交际礼仪的发展及其特征69

第一节 原始社会的交际礼仪及特征69

第二节 奴隶社会的交际礼仪及特征71

第三节 封建社会的交际礼仪及特征75

第四节 当代交际礼仪的发展趋势80

第五章 人际关系的建立及其改善85

第一节 人际关系的建立86

第二节 人际关系中的角色意义93

第三节 当代人际关系的新特点97

第四节 当代人际关系的改善101

第一节 交际心理障碍的产生108

第六章 交际心理障碍及其克服108

第二节 害羞心理及其克服110

第三节 自卑心理及其克服113

第四节 偏见心理及其克服118

第五节 疑心心理及其克服120

第六节 嫉妒心理及其克服122

第七节 孤独心理及其克服126

第七章 人际交往的主要形式和手段130

第一节 有声语言131

第二节 无声语言135

第八章 人体语言的交际礼仪143

第一节 就坐147

第二节 握手148

第三节 目光153

第四节 微笑157

第五节 鞠躬160

第六节 拥抱162

第七节 手势163

第八节 其他身姿165

第九章 物体语言的交际礼仪167

第一节 名片169

第二节 服装174

第三节 烟189

第四节 酒191

第五节 茶194

第六节 花200

第七节 礼仪书信205

第十章 空间语言的的交际礼仪212

第一节 空间距离212

第二节 界域姿势215

第三节 方位座次219

第十一章 有声语言的交际礼仪223

第一节 寒暄问候语223

第二节 人际称呼语228

第三节 自我介绍236

第四节 打电话240

第五节 说服243

第六节 赞美249

第七节 提问253

第八节 应答259

第九节 演讲262

第十二章 综合语言的交际礼仪268

第一节 一般社交场合268

第二节 涉外场合286

第三节 民族场合318

第四节 宗教场合332

后记354

修订后记355

主要参考资料356