《信访行为管理学概论》求取 ⇩

第一章　绪论1

第一节　信访行为管理学研究的对象和任务2

第二节 信访行为管理的性质和职能9

第三节 信访行为管理的特点13

第四节 信访行为管理的原则14

第五节 信访行为管理学的研究方法19

第二章　信访行为的产生、本质和作用22

第一节 信访行为的起源22

第二节 信访行为的本质28

第三节 信访行为的作用32

第三章　信访行为过程37

第一节 信访需要37

第二节 信访动机47

第三节 信访行动过程49

第四章　影响信访行为的因素53

第一节 影响信访行为的内在因素53

第二节 影响信访行为的外在因素63

第五章　信访行为的类型、特点和发展阶段69

第一节 信访行为的类型69

第二节 信访行为的特点76

第三节 信访行为的发展阶段80

第六章　信访行为管理组织88

第一节 信访行为管理组织的特点和作用88

第二节 信访行为管理组织设计的原则95

第三节 信访行为管理组织系统101

第四节 信访行为管理组织的信息沟通115

第七章　信访行为管理人员127

第一节 信访行为管理人员的职责127

第二节 信访行为管理人员的职业道德129

第三节 信访行为管理人员的任用、培训和考核143

第八章　信访行为预测153

第一节 信访行为预测的意义153

第二节 信访行为预测的环节157

第三节 信访行为预测的方法165

第九章　信访行为超前管理174

第一节 信访行为超前管理的必要性174

第二节 信访行为的可能状态179

第三节 信访行为超前管理的方法184

第十章　信访行为程序化管理195

第一节 信访行为程序化管理概述195

第二节 信访行为管理中的手续性程序199

第三节 信访行为管理中的决定性程序202

第十一章　信访行为责任制管理209

第一节 信访行为责任制管理概述209

第二节 信访行为领导责任制管理213

第三节 信访行为接收责任制管理219

第四节 信访行为处置责任制管理225

第五节 信访行为综合责任制管理228

第十二章　信访行为目标管理234

第一节 信访行为目标管理概述234

第二节 信访行为管理目标的结构237

第三节 信访行为目标管理的过程和方法243

第十三章　特殊信访行为的管理261

第一节 集体信访行为的管理261

第二节 上访老户行为的管理277

第三节 匿名信访行为的管理284

第四节 精神病上访行为的管理294

第五节 异常信访行为的管理302

第十四章　信访档案管理307

第一节 信访档案管理概述307

第二节 信访档案的立卷310

第三节 信访档案的归档317

第四节 信访档案的利用与保管326

后记329