《企业关系管理学 下》求取 ⇩

第七章企业内部的公共关系328

一、人的需要与职工关系328

（一）人的需要结构与职工关系330

（二）人需要的两种因素与职工关系336

（三）人的期望心理与职工关系340

（四）人的公平要求与职工关系347

（五）人的挫折行为与职工关系353

二、人际交往与职工关系361

（一）职工关系与人际交往362

（二）促进职工交往的主要因素366

（三）阻碍职工交往的主要因素371

（四）影响职工关系的主要偏见375

（五）职工关系的考察和测量384

三、群体动力与职工关系394

（一）物以类聚、人以群分395

（二）群体行为的基本特点398

（三）群体影响下的职工行为403

（四）职工行为的社会控制411

四、处理职工关系的策略416

（一）构建共同的行为目标416

（二）鼓励职工参与管理418

（三）促使职工不断发展420

（四）注意进行感情投资423

（五）充分利用“群众领袖”426

（六）搞好职工的业余生活428

（七）善于创设危机气氛430

（八）推动企业内部竞争433

第八章企业外部的公共关系439

一、顾客关系439

（一）顾客是企业的“衣食父母”439

（二）处理顾客关系的基本原则440

二、社区关系451

（一）社区是企业的“根据地”451

（二）处理社区关系的基本原则453

三、政府关系461

（一）政府是企业的“靠山”461

（二）处理政府关系的基本原则465

四、新闻界关系474

（一）新闻界是企业的“喉舌”474

（二）处理新闻界关系的基本原则477

五、文艺体育界关系485

（一）文艺体育界是企业奋飞的“翅膀”485

（二）处理文艺体育界关系的基本原则487

六、关于企业赞助问题497

（一）企业不是“慈善家”497

（二）处理企业赞助的基本原则499

第九章企业公关人员的素质结构（上）508

一、仪表与微笑508

（一）公关人员的仪表与公共关系的效果509

（二）公关人员的微笑与公共关系的效果513

二、组织能力516

（一）组织能力与企业公共关系的效果517

（二）影响组织效果的基本因素519

（三）提高组织能力的授权策略525

三、宣传推广能力537

（一）宣传推广能力与企业公共关系的效果538

（二）影响宣传效果的基本因素539

（三）推广不同于宣传的主要特点553

四、表达能力555

（一）表达能力与企业公共关系的效果555

（二）表达不仅仅是能说会道558

（三）正确使用言辞，做到“言为心声”560

（四）注意掌握语调，做到“声情并茂”569

（五）恰当运用表情，做到“润物无声”572

（六）幽默是语言的“调料”575

（七）机智是语言的“光环”579

（八）表达能力是公关人员灵魂的闪光582

第十章企业公关人员的素质结构（下）584

一、交际能力584

（一）交际能力与企业公共关系的效果584

（二）交际不仅仅是应酬586

（三）影响交际效果的客观因素588

（四）提高交际能力的心理策略602

二、自我控制能力612

（一）自我控制能力与企业公共关系的效果613

（二）自我控制不仅仅是忍耐615

（三）影响自我控制效果的主观因素617

（四）提高自我控制能力的心理策略625

三、创造能力639

（一）创造能力与企业公共关系的效果639

（二）创造需要有创造的态度643

（三）创造所依赖的主要思维类型646

（四）重视“集体的脑力振荡”654