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目录1

第一章　绪论1

第一节　政府公共关系的起源1

第二节　政府公共关系界定5

第三节　政府公共关系学的理论体系和研究方法14

第二章　政府公共关系形象21

第一节　政府形象对于政府工作的意义21

第二节　政府形象的构成要素和分类23

第三节　政府良好形象的塑造30

第三章　政府公共关系职能34

第一节　信息交流34

第二节　决策咨询36

第三节　协调沟通40

第四节　形象评估44

第一节　政府公共关系中的决策47

第四章　政府公共关系与决策47

第二节　政府决策中的公共关系59

第五章　政府公共关系原则64

第一节　共同利益原则64

第二节　真实公开原则67

第三节　科学指导原则71

第四节　整体统一原则76

第六章　政府公共关系的一般过程82

第一节　调查研究　分析情况82

第二节　谋求对策　拟定计划91

第三节　策动传播　开展工作97

第七章　政府公共关系机构与人员107

第一节　政府公共关系机构的设置107

第二节　政府公共关系机构的目标管理及障碍消除116

第三节　政府公共关系人员素质及其培养123

第一节　政府内部公共关系的界定及特征130

第八章　政府内部公共关系130

第二节　政府内部公共关系的任务135

第三节　政府机关行政工作中的公共关系142

第四节　政府内部员工的公共关系148

第五节　掌握政府内部公共关系中的“度”151

第九章　政府外部公共关系155

第一节　政府与政党的公共关系155

第二节　政府与其他政治组织的公共关系159

第三节　政府与经济、文化组织的公共关系164

第四节　政府与社会团体、个体公众的公共关系169

第五节　反馈、报告、评价174

第十章　政府国际公共关系178

第一节　政府国际公共关系的涵义178

第二节　政府国际公共关系的特点和原则186

第三节　政府国际公共关系的传播与技巧189

第一节　新闻媒介的特点和功能197

第十一章　政府公共关系与新闻媒介197

第二节　新闻媒介的运用205

第三节　正确处理政府和新闻媒介的关系208

第十二章　政府公共关系方法与技巧（一）：调查213

第一节　政府公共关系调查的界定213

第二节　政府公共关系调查特点、作用、程序223

第三节　政府公共关系调查的方法234

第十三章　政府公共关系方法与技巧（二）：交谈与对话242

第一节　交谈242

第二节　对话249

第十四章　政府公共关系方法与技巧（三）：广告255

第一节　政府公共关系广告概述255

第二节　政府公共关系广告的技术举要263

第三节　政府公共关系广告的运用265