《旅游服务基础知识》求取 ⇩
| 作者 | 浙江省旅游局人事劳动教育处编 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京：高等教育出版社 |
| 参考页数 | 362 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ |
| 出版时间 | 1997（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 7040065150 — 违规投诉 / 求助条款 |
| PDF编号 | 810101858（学习资料 勿作它用） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
第一章旅游概述1
第一节 旅游1
第二节 旅游简史13
第二章旅游的构成30
第一节 旅游者30
第二节 旅游资源38
第三节 旅游业82
第三章旅游业的构成91
第一节 旅行社91
第二节 旅游交通97
第三节 旅游饭店102
第四节 旅游商场106
第五节 旅游娱乐112
第四章旅游职业道德117
第一节 旅游职业道德概述117
第二节 旅游职业道德规范131
第三节 旅游职业道德修养146
第五章旅游服务礼节礼貌150
第一节 礼节礼貌概述150
第二节 仪表仪容155
第三节 仪态165
第四节 礼貌语言181
第五节 服务态度190
第一节 见面时的礼节195
第六章日常交际礼节195
第二节 日常交往中的礼节204
第三节 谈话时的礼节211
第四节 参加聚会的礼节215
第七章礼仪习俗218
第一节 中国民俗218
第二节 主要客源国和我国港澳台地区习俗227
第三节 宗教礼仪243
第八章旅游服务心理255
第一节 心理学与旅游业256
第二节 旅游服务心理的二个基本点260
第三节 饭店服务心理264
第四节 导游服务心理291
第五节 旅游商场服务心理304
第六节 旅游交通服务心理312
第七节 旅游综合服务心理316
第九章旅游者的心理321
第一节 旅游者的心理需要321
第二节 旅游者个性特点的心理分析332
第三节 旅游者的投诉心理340
第十章旅游服务人员的心理素质347
第一节 旅游服务人员的心理特征347
第二节 旅游服务人员良好心理品质的培养352
1997《旅游服务基础知识》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由浙江省旅游局人事劳动教育处编 1997 北京：高等教育出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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